Antwort in Minuten, nicht Tagen

Kontaktiere Neon54 Casino über den Weg, der zu deiner Frage passt

Erreichbar ist der Kundenservice von Neon54 Casino rund um die Uhr, also auch spät am Abend oder am Sonntag, über Chat, E-Mail und Telefon.

Jetzt Hilfe holen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

572.724 €

3.994 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/532/2012, seit 2012 reguliert

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 20 Minuten, bis zu 66.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft durch eCOGRA

Wege zum Menschen

Nach diesem Block weißt du, wo deine Frage am schnellsten landet

Nach diesen Zeilen liegt vor dir der Kanal, der zu deinem Anliegen passt.

Du sitzt gerade am Spiel

Steht eine Einzahlung oder ein Guthaben auf dem Spiel, ist der Live-Chat im Casino die erste Wahl: Antwort kommt meist innerhalb von fünf Minuten.

Chat öffnen

Erst schriftlich, dann belegt

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, liegt die richtige Adresse bei [email protected], mit einer Antwort innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Dringend und persönlich

Bei dringenden Sperren oder wenn du lieber sprichst, erreichst du den Service unter +43 1 829 38 45, üblicherweise in fünf Minuten, Zeitangaben in CET.

Jetzt anrufen

Alles für Österreich

Du spielst aus Österreich und willst die richtigen Stellen kennen

Dieser Teil hilft dir, wenn du wissen willst, wer zuständig ist und welche Nummer bei dir läutet.

Kontakt aus Österreich

Telefon Österreich: +43 1 829 38 45; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Finnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/532/2012

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, GAMSTOP

Dein Weg zum klaren Ergebnis

Beschwerdeweg Schritt für Schritt

Damit rechnest du nicht vergeblich: Wer prüft, wie lange es dauert und wer am Ende entscheidet.

Dein erster Anlauf

Schilderst du dein Anliegen zuerst dem Kundenservice, bekommst du eine Einschätzung, ob eine Gutschrift, eine Nachzahlung oder eine Sperre möglich ist. Erst danach beginnt der eigentliche Beschwerdeweg.

Halte die Vorgangsnummer fest

Notierst Du dir die Vorgangsnummer aus der Antwort und die Uhrzeit, bleibt der Fall nachvollziehbar. Innerhalb von acht Stunden meldet sich das Postfach [email protected] mit einer schriftlichen Stellungnahme.

Die zweite Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine Prüfung durch die nächste Stelle im Haus. Nenne dabei Vorgangsnummer, Sachverhalt und dein gewünschtes Ergebnis, damit niemand bei null anfangen muss.

Nicht im Haus, sondern bei der Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden. Diese Aufsicht ist für Neon54 Casino Ltd. zuständig, du brauchst dafür deine bisherige Korrespondenz.

Damit nichts liegen bleibt

Neon54 Casino hat für jedes Thema ein eigenes Postfach

Getrennte Postfächer gehören bei Neon54 Casino zum Alltag, damit dein Anliegen schneller beim zuständigen Team ankommt.

Konto und Prüfung

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Ein- und Auszahlung

Zahlungen: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]

Wer betreibt das Casino, das du gerade nutzt?

Betreiber. Firma: Neon54 Casino Ltd.; Handelsregister: C-95610 (Malta); Anschrift: Tower Road, St Julian's

Aufsicht. Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/532/2012

Schriftkontakt. Support-Postfach: [email protected]

Artikel öffnen

Sieben Werte zu den Zeiten

Deine Frage ist dringend und du möchtest eine Uhrzeit

Hilfreich, wenn du gerade vor dem Bildschirm sitzt und wissen willst, ob Warten überhaupt Sinn hat.

Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Chat Antwortzeit: fünf Minuten; Gültige Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwortzeit: acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 829 38 45; Telefon Wartezeit: fünf Minuten

Diese Angaben sparen dir Rückfragen

Diese fünf Dinge solltest du beim Schreiben oder Telefonieren bereithalten.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Spielername und Vorgangsnummern
Lichtbildausweis für das Verifizierungspostfach
Adressnachweis aus den letzten Monaten
Zahlungsnachweis zur Einzahlung

Fragen kurz erklärt

Was du jetzt wissen willst

Die Sorge, dass eine Anfrage wochenlang im Nirgendwo versandt wird und niemand antwortet.

kontoWas passiert mit meinen Daten, wenn ich sie löschen lasse?+

Willst du eine Kopie deiner Daten oder sollen sie gelöscht werden, richtest du das an [email protected]. Auskunft und Löschung laufen nach den Regeln der Datenschutz-Grundverordnung. Manche Aufzeichnungen muss das Haus aus rechtlichen Gründen länger behalten und sagt dir, welche das sind.

kontoWas passiert, wenn ein Casino keine gültige Lizenz hat?+

Als Betreiber auftritt die Neon54 Casino Ltd. mit Sitz in Tower Road, St Julian's, erlaubt von der Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/532/2012. Diese Erlaubnis ist ab 2012 vergeben worden. Aufsicht und Spielerschutz liegen damit bei der maltesischen Behörde.

kontoWas ist, wenn ich um drei Uhr früh ein Problem habe?+

Der Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. In der Nacht antwortet der Chat meist in wenigen Minuten, während E-Mails länger brauchen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also auch nach der in Österreich.

kontoWo melde ich, dass ich mein Konto dichtmachen will?+

Soll dein Konto geschlossen werden, genügt eine kurze Nachricht an den Kundenservice mit deinem Wunsch. Bei einer Auszeit oder einem Selbstausschluss greift das sofort und gilt für alle Zugänge. Restguthaben wird nach der Prüfung der Person auf dein Konto ausgezahlt.

kontoWo lande ich, wenn der Service mir nicht weiterhilft?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected] und schildere den Fall mit Datum und Belegen. Danach prüft eine zweite Stelle den Vorgang. Führt das zu keiner Lösung, steht der Weg zur Malta Gaming Authority offen.

kontoWarum sollte ich auf Deutsch schreiben statt auf Englisch?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Finnisch. Für Spielerinnen und Spieler in Österreich ist Deutsch der naheliegende Weg, gerade bei Bonussen und Auszahlungen. Komplizierte Fälle lassen sich so ohne Übersetzung erklären.

kontoWas ist, wenn ich mein Passwort im Chat weitergeben soll?+

Zur Zuordnung braucht das Team deinen Namen, dein Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest. Dein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Lieber nennst du eine Referenznummer aus einer Zahlung als deine Zugangsdaten.